Política de reembolso
Política de devolución, reembolso y cancelación
Cancelación y modificación del pedido
Procesamos y enviamos todos los pedidos muy rápido, por lo que no podemos garantizar ninguna modificación ni cancelación una vez enviado tu pedido.
Si quieres modificar o cancelar tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico* en contact@holariss.es.
Haremos todo lo posible por modificar o cancelar tu pedido si todavía no se ha procesado en nuestro almacén.
*Para agilizar tu solicitud, indica «Cancelar mi pedido» en el asunto del correo, junto con tu nombre completo y tu número de pedido en el cuerpo del mensaje.
Devoluciones y reembolsos
Si tu pedido ya ha salido, no te preocupes: puedes devolverlo igualmente para obtener un reembolso, según las condiciones siguientes.
Nuestra política de reembolso es de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde la entrega de tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para poder devolverlos, tus artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. La etiqueta de envío del paquete también debe estar presente e intacta.
Por evidentes razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos ya utilizados.
Otros artículos que no admiten devolución:
- Tarjetas regalo
- Libros digitales
Para hacer una devolución, debes presentarnos un recibo o un justificante de compra.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo para confirmarte su recepción y te informaremos de si aprobamos o rechazamos tu reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se abonará automáticamente en tu tarjeta o en tu método de pago original en el plazo de una semana.
Los gastos de envío solo se reembolsan si desistes antes de que salga el paquete.
Reembolsos con retraso o no recibidos
Si todavía no has recibido tu reembolso, revisa primero de nuevo tu cuenta bancaria. Después, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que puede pasar un tiempo hasta que el reembolso se registre oficialmente. A continuación, contacta con tu banco: a menudo hay un plazo de tramitación antes de que se refleje un reembolso. El proceso suele tardar entre 7 y 14 días hábiles.
Si después de todo esto sigues sin recibir tu reembolso, escríbenos a contact@holariss.es.
Artículos rebajados
Solo se reembolsan los artículos a precio completo. Lamentablemente, los artículos rebajados no son reembolsables.
Cambios
Solo cambiamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si quieres cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a contact@holariss.es.
Envío de la devolución
Para devolver un producto, escríbenos a contact@holariss.es y te indicaremos el procedimiento y la dirección del almacén que recibe las devoluciones.
Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables y corren de tu cuenta; si recibes un reembolso, se descontarán de él.
Los artículos devueltos son tu responsabilidad hasta que nos llegan. Si envías un artículo de más de 50 €, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro.
No podemos garantizar la recepción de un artículo devuelto sin seguimiento.
Estas condiciones no afectan a tu derecho legal de desistimiento de 14 días ni a la garantía legal de conformidad, descritos en nuestras Condiciones generales de venta.