Condiciones generales de venta
Artículo 1 – Definiciones
Las presentes Condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV») son propuestas por la sociedad WYZ COMPANY LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos (en adelante, la «Sociedad»).
A continuación se entiende por:
- «Sitio»: el sitio web Holariss y el conjunto de sus páginas, propiedad exclusiva de la Sociedad.
- «Productos» o «Servicios»: el conjunto de productos (materiales) y servicios (prestaciones) que pueden comprarse o contratarse en el Sitio.
- «Vendedor»: Holariss, que ofrece sus Productos o Servicios en el Sitio.
- «Cliente»: el usuario, particular o profesional, que compra uno o varios Productos o Servicios en el Sitio.
- «Consumidor», conforme a la definición de la normativa vigente: «toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión».
Se invita a todo usuario interesado en los Productos y Servicios del Vendedor a leer atentamente estas CGV, imprimirlas y/o guardarlas en un soporte duradero antes de hacer un pedido en el Sitio.
El Cliente reconoce haber leído las CGV y las acepta íntegramente.
Artículo 2 – Aplicación de las CGV y objeto del Sitio
El Vendedor se reserva el derecho de modificar las CGV en cualquier momento publicando una nueva versión en el Sitio. Las CGV aplicables al Cliente son las vigentes el día de su pedido.
La información legal sobre el alojamiento y el editor del Sitio, la recogida y el tratamiento de datos personales y las condiciones de uso del Sitio figura en los términos y condiciones de uso, el aviso legal y la política de privacidad de este Sitio.
Este Sitio ofrece la venta en línea de productos para el cuidado dental.
El acceso al Sitio es libre y gratuito. La compra de un Producto o Servicio implica la aceptación íntegra de estas CGV por parte del Cliente, que reconoce así haberlas leído. Esta aceptación puede consistir, por ejemplo, en marcar la casilla correspondiente a la frase de aceptación de las CGV. Marcar esta casilla tendrá el mismo valor que una firma manuscrita del Cliente.
La aceptación de estas CGV supone que el Cliente tiene la capacidad jurídica necesaria. Si el Cliente es menor de edad o carece de dicha capacidad, declara contar con la autorización de su tutor o representante legal.
El Cliente reconoce el valor probatorio de los sistemas de registro automático del Vendedor y, salvo prueba en contrario, renuncia a impugnarlos en caso de litigio.
Todo pedido implica la aceptación sin reservas por parte del Cliente de estas CGV, que prevalecen sobre cualquier otro documento (catálogos, publicidad, folletos), salvo acuerdo expreso y previo en contrario de la Sociedad.
Artículo 3 – Atención al cliente
El servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico en contact@holariss.es, mediante el formulario de contacto o por correo postal en la dirección indicada en el aviso legal. El Cliente debe indicar en su mensaje su nombre y apellidos, el motivo de su consulta y su número de pedido.
Para cualquier solicitud profesional (colaboraciones, medios, propuestas comerciales), la Sociedad solo atiende por correo electrónico en contact@holariss.es.
Artículo 4 – Proceso de pedido
Los Productos y Servicios ofrecidos son los que figuran en el catálogo publicado en el Sitio. Cada producto va acompañado de una descripción redactada por el Vendedor a partir de la información facilitada por el proveedor.
Las fotografías del Sitio no son contractuales y pueden variar ligeramente respecto a los productos fotografiados, debido a la configuración de las pantallas y cámaras, la iluminación, el ángulo de la toma, etc.
Se denomina «Carrito» al objeto inmaterial que reúne los Productos o Servicios seleccionados por el Cliente con vistas a su compra. Para hacer su pedido, el Cliente elige el o los Productos que desea y los añade a su Carrito, cuyo contenido puede modificar en cualquier momento.
El Cliente selecciona libremente uno o varios Productos del catálogo haciendo clic en el botón «Añadir al carrito». En la página «Carrito» puede revisar el detalle de su pedido y corregir posibles errores antes de confirmarlo.
En la página «Información», el Cliente introduce sus datos de contacto y puede optar por recibir el seguimiento de su pedido por correo electrónico.
En la página «Envío», el Cliente elige el método de envío que se le propone.
En la página «Pago», el Cliente introduce sus datos de pago y su dirección de facturación. También puede introducir un código promocional si dispone de uno.
Aparece entonces un resumen completo del pedido, que el Cliente puede modificar antes de finalizarlo. El Cliente es responsable de sus propios errores en el pedido, los Productos y los datos de contacto.
La venta se considera válidamente celebrada cuando el Cliente ha confirmado su pedido haciendo clic en el botón de finalización, ha aceptado las CGV y ha realizado el pago con el método elegido, sin perjuicio de su derecho de desistimiento.
La fecha de validación del pedido corresponde a la fecha de recepción del pago íntegro del precio total, IVA incluido.
Artículo 5 – Precios y formas de pago
Salvo indicación en contrario, los precios del catálogo se expresan en euros, todos los impuestos incluidos (IVA incluido), teniendo en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y sin incluir los posibles gastos de gestión y envío.
Holariss se reserva el derecho de repercutir en el precio cualquier variación del tipo de IVA, así como de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, el precio indicado en el catálogo el día del pedido será el único aplicable al Cliente.
El Cliente puede pagar con tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay, PayPal o cualquier otro método de pago propuesto en el momento del pedido. Los pagos con tarjeta se realizan mediante transacciones seguras gestionadas por un proveedor de pagos en línea.
Este Sitio no tiene acceso a ningún dato relativo a los medios de pago del Cliente. El pago se realiza directamente a través del banco o del proveedor de pagos. La disponibilidad de los Productos se indica en la ficha de cada Producto.
Holariss archiva los pedidos y las facturas en un soporte fiable y duradero que constituye una copia fiel. Los registros informáticos se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones entre las partes.
Artículo 6 – Envíos
Los gastos de envío se indican al Cliente antes de cualquier pago. Los plazos de entrega indicados en el momento del pedido son orientativos y pueden verse afectados por retrasos de los servicios postales u otras circunstancias que impidan la entrega (huelgas, condiciones meteorológicas, etc.).
En caso de entrega fuera de la Unión Europea, el Cliente se declara importador del Producto y acepta que el Vendedor pueda no estar en condiciones de informarle con exactitud del importe de los derechos de aduana o impuestos de importación aplicables en el país de entrega.
Salvo indicación en contrario durante el pedido o en la descripción de los Productos, el Vendedor se compromete a entregar los Productos en un plazo máximo de treinta (30) días desde la celebración del contrato con un Cliente Consumidor.
En una entrega en mano, el Cliente puede rechazar el paquete si detecta una anomalía (daños, Producto que falta respecto al albarán, paquete deteriorado, Productos rotos…). Toda anomalía debe anotarse en el albarán en forma de reservas manuscritas, acompañadas de la firma del Cliente. En una entrega en buzón, el Cliente se compromete a comprobar inmediatamente el paquete y a contactar con el servicio de atención al cliente de Holariss si detecta cualquier anomalía.
Si el paquete del Cliente es devuelto al Vendedor por el servicio postal o por otro transportista, el Vendedor contactará con el Cliente al recibirlo para acordar cómo proceder con el pedido. Si el Cliente rechazó el paquete por error, podrá solicitar un nuevo envío abonando previamente los gastos correspondientes, incluso si el envío era gratuito en el momento del pedido.
En caso de error de entrega o de cambio, todo producto que deba cambiarse o reembolsarse debe devolverse al Vendedor completo y en perfecto estado. Ningún defecto derivado de una manipulación incorrecta o de un uso inadecuado por parte del Cliente podrá imputarse al Vendedor.
Todo retraso en la entrega respecto a la fecha o al plazo indicado al Cliente Consumidor o, a falta de indicación, superior a treinta (30) días desde la celebración del contrato, podrá dar lugar a la resolución de la venta a iniciativa del Cliente Consumidor, mediante solicitud por escrito, si tras haber requerido al Vendedor para que realice la entrega en un plazo adicional adecuado este no la ha realizado. El Cliente Consumidor será reembolsado de la totalidad de las cantidades abonadas a más tardar catorce (14) días después de la resolución del contrato. Esta cláusula no se aplica si el retraso se debe a un caso de fuerza mayor.
Caso particular de un paquete marcado como «entregado» pero no recibido: si el Cliente informa al Vendedor de que el paquete no está en su buzón aunque el seguimiento indique que ha sido entregado, el servicio de atención al cliente podrá pedirle información adicional y un documento oficial del transportista que responda a su reclamación. El Vendedor hará entonces todo lo posible para garantizar la satisfacción del Cliente, en particular proponiendo el reenvío inmediato de los productos a su cargo.
Artículo 7 – Derecho de desistimiento y formulario
El Cliente Consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Además, Holariss ofrece una garantía comercial de satisfacción de 30 días desde la entrega.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe comunicar su decisión a Holariss mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a contact@holariss.es), pudiendo utilizar el modelo de formulario que figura más abajo. El Cliente asumirá los gastos de devolución del Producto. Por razones de higiene y protección de la salud, los productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega no pueden devolverse.
Recomendamos al Cliente hacer la devolución mediante un servicio con seguimiento. De lo contrario, si el paquete no llega al Vendedor, no será posible abrir una investigación con el transportista.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días desde que el Vendedor tenga conocimiento de la decisión de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para utilizar otro medio y siempre que ello no le suponga ningún coste.
El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que el Cliente haya demostrado su devolución, según lo que ocurra primero.
El Cliente será responsable de la disminución de valor de los Productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: Holariss – WYZ COMPANY LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos – contact@holariss.es
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
Número de pedido:
Nombre y apellidos:
Teléfono:
Correo electrónico:
Dirección postal:
Motivo:
Cambio* (indique el producto deseado)
Reembolso*
Firma del Cliente (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Artículo 8 – Garantía de los Productos
Todos los productos comprados en este sitio se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), con independencia de cualquier garantía comercial.
El Vendedor debe entregar un bien conforme al contrato y responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega. En caso de falta de conformidad, el Cliente Consumidor puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada; en su defecto, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.
Si un Producto entregado no es conforme, el Cliente puede devolverlo al Vendedor, que procederá a su sustitución. Si la sustitución es imposible (producto agotado o descatalogado, etc.), se reembolsará al Cliente el importe de su pedido. En ese caso, los gastos de sustitución o reembolso (en particular los de devolución del Producto) corren a cargo del Vendedor.
Artículo 9 – Responsabilidad
El Vendedor no será responsable del incumplimiento del contrato debido a un caso de fuerza mayor. En cuanto a los Productos comprados, y en la medida permitida por la ley, el Vendedor no será responsable de daños indirectos como pérdidas de explotación, lucro cesante, daños o gastos que pudieran producirse.
La elección y la compra de un Producto o Servicio son responsabilidad exclusiva del Cliente. La imposibilidad total o parcial de utilizar los Productos no dará lugar a indemnización, reembolso ni responsabilidad del Vendedor, salvo en caso de falta de conformidad, de defecto o de ejercicio del derecho de desistimiento.
El Cliente utiliza el Sitio bajo su propio riesgo. Holariss no será en ningún caso responsable de:
- daños directos o indirectos derivados del uso del Sitio o de la imposibilidad de utilizarlo, en particular pérdidas de beneficios, de clientela o de datos;
- un mal funcionamiento, una falta de acceso, un uso indebido, una configuración incorrecta del dispositivo del Cliente o el uso de un navegador poco común;
- el contenido de los anuncios y de otros enlaces o fuentes externas accesibles desde el Sitio.
Artículo 10 – Fuerza mayor
Se consideran casos de fuerza mayor o fortuitos los acontecimientos ajenos a la voluntad de las partes, que estas no podían razonablemente prever ni evitar o superar, en la medida en que hagan totalmente imposible el cumplimiento de las obligaciones.
Un caso de fuerza mayor suspende de pleno derecho la ejecución del pedido. Si persiste más de noventa (90) días naturales, cualquiera de las partes podrá cancelar el pedido y resolver el contrato de venta mediante notificación escrita a la otra parte. La resolución surtirá efecto en la fecha de recepción de dicha notificación. En ese caso, ninguna de las partes podrá reclamar daños y perjuicios, salvo acuerdo en contrario.
Artículo 11 – Propiedad intelectual
Todos los elementos de este Sitio pertenecen al Vendedor o a un tercero mandatario, o son utilizados por el Vendedor con la autorización de sus titulares.
Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes, visuales o sonoros, reproducidos en el Sitio están protegidos por el derecho de autor, el derecho de marcas, el derecho a la propia imagen y el derecho de patentes. Nadie está autorizado a reproducir, explotar, redifundir o utilizar, ni siquiera parcialmente, elementos del Sitio. Cualquier enlace requiere el acuerdo expreso y por escrito de la Sociedad y deberá eliminarse a simple petición de esta.
Solo se autoriza el uso del Sitio con fines privados. Cualquier reproducción total o parcial del catálogo de la Sociedad está estrictamente prohibida y constituye una infracción sancionable en materia de propiedad intelectual, salvo autorización previa.
Las marcas y logotipos del Sitio pueden estar registrados por Holariss o por alguno de sus socios. Quien los represente, reproduzca, incorpore o difunda se expone a las sanciones previstas por la normativa de propiedad intelectual.
Artículo 12 – Tratamiento de datos personales
La Sociedad recoge los datos del Cliente para: a) tramitar y hacer el seguimiento de sus pedidos; b) contactar con él sobre la actividad de la Sociedad, en particular las novedades de Productos y la gestión de la relación con el cliente; c) recoger información que nos permita mejorar el Sitio y nuestros Productos (en particular mediante cookies).
Los datos son tratados por los proveedores contratados para el embalaje y la entrega de los Productos, así como por el proveedor de alojamiento Shopify Inc., cuyos servidores están protegidos por cortafuegos.
Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para dichas finalidades y, en todo caso, no más de cinco (5) años.
Conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la LOPDGDD, el Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, que puede ejercer escribiendo a contact@holariss.es.
Artículo 13 – Comentarios y propuestas de los usuarios
Si el Cliente envía ideas, sugerencias u otros elementos, en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otro modo (en conjunto, «comentarios»), a petición de la Sociedad o no, concede a la Sociedad el derecho de modificarlos, copiarlos, publicarlos, distribuirlos, traducirlos y utilizarlos en cualquier medio, en cualquier momento y sin restricciones.
La Sociedad no está obligada a mantener la confidencialidad de los comentarios, a pagar ninguna compensación por ellos ni a responderlos. Podrá supervisar, modificar o eliminar cualquier contenido que considere ilícito, ofensivo, amenazante, difamatorio, obsceno o que infrinja la propiedad intelectual o estas CGV.
El Cliente se compromete a no publicar comentarios que vulneren derechos de terceros ni contenidos ilícitos, difamatorios, ofensivos u obscenos, ni virus u otro software malicioso, y a no utilizar una dirección de correo falsa ni hacerse pasar por otra persona. El Cliente es el único responsable de sus comentarios y de su exactitud.
Artículo 14 – Independencia de las cláusulas
Si alguna disposición de estas CGV se considera ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, se considerará separable y no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.
Estas CGV sustituyen a todos los acuerdos anteriores o simultáneos, escritos u orales. El Cliente no puede cederlas ni transferirlas. Las partes acuerdan que toda la correspondencia relativa a estas CGV se redacte en español.
Artículo 15 – Ley aplicable y resolución de litigios
Estas CGV se rigen por la ley española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor de su país de residencia habitual.
El Sitio se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier intento de compra fraudulenta o con una tarjeta bancaria prohibida, bloqueada, robada o falsificada.
Indemnización
En la medida permitida por la ley, aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a la Sociedad, sus filiales, directivos, agentes, proveedores y empleados frente a cualquier reclamación de terceros, incluidos los honorarios razonables de abogados, derivada de tu incumplimiento de estas CGV o de la vulneración de derechos de terceros.
Mediación
Antes de cualquier acción, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente en contact@holariss.es para buscar una solución amistosa. Los litigios de consumo, nacionales o transfronterizos, también pueden someterse a mediación a petición del Cliente. Puedes dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad, a la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma o a una Junta Arbitral de Consumo.
La mediación es gratuita para el Cliente, salvo los honorarios de un abogado o experto que decida contratar. La participación en una mediación no excluye la posibilidad de acudir a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.