Términos y condiciones de uso

Nuestra política de protección de datos personales busca crear una relación de confianza entre tú y nuestros servicios, para ofrecerte una experiencia positiva y totalmente transparente. Gracias a ella podemos tener en cuenta tus necesidades y estar a la altura de tus expectativas.

Para respetar tu confianza, en WYZ COMPANY LLC garantizamos de forma prioritaria el respeto de tus datos personales y la confidencialidad de nuestros clientes (en adelante, «Tus datos»).

Para garantizarte un uso seguro de nuestro sitio Holariss en todas sus versiones y aplicaciones asociadas (en adelante, el «Sitio Holariss»), te explicamos cómo tratamos tus datos, para que nuestros servicios respeten siempre tus derechos y garanticen la seguridad, la confidencialidad y la integridad de tu vida privada en todas nuestras plataformas.

Tomamos todas las precauciones necesarias para proteger tus datos contra su divulgación, pérdida o alteración, y ponemos a tu disposición toda la información necesaria para entender fácilmente cómo los tratamos. Tus datos solo se conservan el tiempo necesario para su tratamiento, y puedes acceder a ellos y modificarlos en cualquier momento desde tu espacio personal del sitio Holariss.

Holariss se compromete a respetar los principios esenciales del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la legislación española en materia de protección de datos (LOPDGDD), informándote de la existencia y las modalidades del tratamiento (apartado 3), de tus derechos (apartados 6 y 10), de las posibles transferencias a terceros países, del plazo de conservación (apartado 5) y de las medidas de seguridad (apartado 9).

1. ¿Quién eres tú?

Cuando hablamos de «tú» en esta política, nos referimos a ti como cliente de Holariss si has hecho un pedido en el sitio, como cliente registrado si has creado una cuenta sin hacer pedidos, o como visitante si has navegado por el sitio sin crear una cuenta ni hacer un pedido.

2. ¿Para qué tratamos tus datos?

2.1. ¿Cuándo recogemos tus datos personales?

Podemos recoger tus datos si visitas el sitio Holariss (que utiliza cookies), si creas una cuenta de cliente, si haces un pedido de uno de nuestros productos o servicios o si aceptas suscribirte a nuestras comunicaciones (SMS, correo electrónico).

Tus datos nos sirven para que navegues de forma más fluida por el sitio y para ofrecerte una experiencia más personalizada. Así podemos gestionar mejor tus pedidos, ofrecerte el pago a plazos, prevenir el fraude, hacer los reembolsos necesarios y gestionar las opiniones de clientes.

2.2. Tu navegación por el Sitio Holariss

Para permitirte navegar por el sitio, tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento.

2.3. La gestión de tus pedidos

Utilizamos tus datos para gestionar y tramitar tus pedidos: mediación, relación con el cliente (también a través de las redes sociales), servicio posventa y venta a distancia, acciones de marketing y prospección comercial del sitio Holariss, así como la gestión, la entrega y el transporte de los pedidos.

La base jurídica de este tratamiento es la ejecución del contrato entre ambas partes. La obligación legal de Holariss es la base jurídica para la gestión de la retirada de productos. Tu consentimiento o nuestro interés legítimo son, según el caso, la base jurídica de las acciones de marketing y prospección comercial.

2.4. Pago a plazos

Para los pedidos que pueden pagarse a plazos, tratamos tus datos para poder ofrecerte esta forma de pago. La base jurídica es la ejecución del contrato; no obstante, el tratamiento de tus datos bancarios se basa en tu consentimiento.

Klarna: para ofrecerte las opciones de pago de Klarna, podemos tener que transmitirle tus datos de contacto y los detalles de tu pedido, para que Klarna evalúe si cumples las condiciones y las adapte a tus necesidades. Tus datos serán tratados conforme a la política de privacidad de Klarna.

2.5. Opiniones de clientes

Para compartir tus opiniones con nuestros clientes y visitantes y permitirte publicar la tuya en el sitio, utilizamos tus datos sobre la base de tu consentimiento o de nuestro interés legítimo.

2.6. Cobros y lucha contra el fraude

Utilizamos tus datos para gestionar los cobros, luchar contra el fraude y garantizar la seguridad de los pagos. La base jurídica es la ejecución del contrato y el interés legítimo de Holariss como responsable del tratamiento.

2.7. Publicidad y promociones

Utilizamos tus datos para enriquecer nuestra base de clientes y potenciales clientes, elaborar estadísticas comerciales, analizar nuestras campañas publicitarias y organizar sorteos u otras acciones promocionales (con exclusión de los juegos de azar en línea). La base jurídica es tu consentimiento o el interés legítimo de Holariss.

3. ¿A dónde van tus datos?

Tus datos se transmiten a los distintos servicios internos de Holariss. No se envían a terceros, salvo en los siguientes casos:

• para tramitar tus pedidos, a proveedores especializados en transacciones bancarias, atención al cliente, servicio posventa, entrega, desarrollo informático, gestión del sitio o garantías y seguros;
• para el pago a plazos, a proveedores como entidades de pago (bancos…) o centros de atención al cliente;
• para las opiniones de clientes, a un proveedor de recogida y gestión de opiniones;
• para la publicidad, a nuestras plataformas publicitarias.

4. Conservación de los datos

Los datos recogidos por Holariss solo se conservan el tiempo necesario para las operaciones descritas en el apartado 2.

Potenciales clientes: 3 años desde el último contacto. Pedidos y clientes: 5 años en archivo activo desde el último pedido y 5 años más en archivo intermedio (los plazos relativos a litigios se rigen por las normas de prescripción aplicables). Datos bancarios: durante la validez de la tarjeta (más un día), sin archivo intermedio.

Las cookies, su uso y su duración se detallan en el apartado 6.

5. Tus derechos

Tienes derecho a:

• acceder a tus datos, modificarlos y rectificarlos;
• solicitar la limitación de su tratamiento (por ejemplo, mientras verificamos su exactitud, o si consideras que su uso es ilícito pero prefieres limitarlo en lugar de suprimirlo);
• solicitar su supresión; Holariss podrá no obstante conservarlos en archivo intermedio el tiempo necesario para cumplir sus obligaciones legales, contables y fiscales;
• oponerte a su uso con fines de prospección comercial: por correo electrónico, mediante el enlace «darse de baja» presente en todos nuestros correos; por SMS, enviando «STOP» al número indicado; o a través de la página de contacto del sitio;
• dar instrucciones sobre el tratamiento de tus datos tras tu fallecimiento;
• solicitar la portabilidad de tus datos;
• retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos anteriores;
• presentar una reclamación ante la autoridad de control: en España, la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Para ejercer tus derechos, escribe (indicando tu correo electrónico, nombre, apellidos y dirección postal, con una copia de tu documento de identidad) al responsable de protección de datos de Holariss en contact@holariss.es. Te responderemos en el plazo máximo de un (1) mes desde la recepción de tu solicitud.

6. Cookies

6.1. ¿Qué es una cookie?

Cuando navegas por un sitio web como Holariss, este puede, según tu elección, guardar en tu dispositivo (ordenador, teléfono o tableta), a través de tu navegador, un pequeño archivo de texto llamado cookie. Durante su periodo de validez, la cookie permite al sitio reconocer tu dispositivo en tus siguientes visitas. Solo el emisor de una cookie puede leer o modificar la información que contiene.

6.2. ¿Para qué sirven las cookies en Holariss?

Cookies esenciales: son necesarias para acceder al sitio y, por ejemplo, hacer un pedido. Sin ellas podrías tener problemas de navegación o no poder completar un pedido. También permiten a Holariss supervisar su actividad. Pueden instalarlas Holariss o sus proveedores.

Cookies de análisis y personalización: no son obligatorias. Nos ayudan a facilitar tus búsquedas, optimizar tu experiencia, entender mejor tus expectativas, adaptar nuestras ofertas y mejorar la organización del sitio.

Cookies publicitarias: permiten mostrarte ofertas y anuncios adaptados a tus intereses del momento, según tu historial de navegación reciente en otros sitios, en lugar de contenidos publicitarios sin interés para ti. Pueden ser emitidas por Holariss, sus proveedores o terceros anunciantes.

Cookies de terceros y redes sociales: los terceros que utilizan cookies en nuestro sitio aplican su propia política de privacidad. Si integramos botones para compartir o «me gusta» de redes sociales, estas pueden identificarte si estás conectado a ellas en tu dispositivo, incluso sin usar esos botones. No tenemos ningún control sobre el uso que hacen de esos datos. Consulta sus políticas: Facebook, X (Twitter), Google.

6.3. Las opciones de tu navegador

Tu navegador te permite aceptar o rechazar las cookies, pedir confirmación antes de guardarlas o eliminarlas. Ten en cuenta que rechazarlas puede alterar tu navegación y ciertos servicios que las necesitan (como hacer un pedido en nuestro sitio). En ese caso, declinamos toda responsabilidad por las consecuencias en el funcionamiento de nuestros servicios. Para saber cómo hacerlo, consulta la ayuda de tu navegador: Chrome, Safari, Firefox, Edge.

7. Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos de nuestros proveedores se encuentran fuera de la Unión Europea, por lo que algunos de tus datos pueden transferirse a terceros países, incluidos países para los que la Comisión Europea no ha adoptado una decisión de adecuación. En ese caso, garantizamos que la transferencia se realiza conforme a la normativa vigente y con garantías adecuadas para tu privacidad y tus derechos fundamentales (por ejemplo, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea). Nuestro responsable de protección de datos puede darte más información si lo solicitas.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas que garantizan un nivel de seguridad adecuado a los riesgos para los derechos y libertades de las personas, teniendo en cuenta la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, el estado de la técnica y los costes. También cumplimos la norma de seguridad PCI DSS de la industria de tarjetas de pago.

9. Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas

Para ofrecer el pago a plazos, utilizamos un tratamiento automatizado que analiza distintas variables (tipo de productos, servicios pedidos, perfil del cliente). Si el riesgo de fraude o impago se considera demasiado alto, esta forma de pago no se propondrá. Este tratamiento es necesario para la celebración o la ejecución del contrato. Puedes solicitar en cualquier momento la intervención de una persona, expresar tu punto de vista e impugnar la decisión.

10. Actualización de esta política

Esta política se actualizará siempre que sea necesario para cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos, y al menos cada tres (3) años.